21.05.2018

Уважаемые абоненты!
Сообщаем вам об изменении графиков работы офисов обслуживания в д. Горбунки и г. Сертолово

02 июня 2018 г. офис не работают

Приносим извинения за доставленные неудобства.
По всем вопросам, Вы можете обращаться по номеру контактного центра (812) 242-89-89,  (813) 704-32-02 круглосуточно, без выходных

04.05.2018

Уважаемые абоненты-пользователи услуги цифрового телевидения.

В целях развития качества и ассортимента услуг, «АКАДО-Телеком» / СПб (ЗАО «ТКС-Нева») с 02.04.2018 г. реорганизовано в форме присоединения к АО «ЭР-Телеком Холдинг» - одному из ведущих телекоммуникационных холдингов России, предоставляющих услуги под брендом Дом.ru. Проведенная сделка позволит значительно улучшить качество существующих услуг и предоставить возможность подключать новые услуги. 

В рамках работ по модернизации сети на центральном узле предоставления услуги цифрового ТВ в апреле-мае 2018г. проводятся работы по обновлению оборудования. Проведение работ позволит значительно повысить качество услуги цифрового ТВ, а также ввести в сетку вещания новые каналы. Переход на новые стандарты качества цифрового ТВ требует также замены абонентского оборудования – ТВ-приставок и CAM-модулей.

Мне надо менять приставку?

 
В файле указаны ID – идентификатор договора абонента. Узнать ID Вашего договора вы можете в «Личном кабинете» на главной странице. Найдите в списке ID вашего договора. Если в списке есть ID, то вам требуется заменить приставку. Абонентам некоторых тарифов цифрового ТВ (тарифы «ТВ-Звезды», «ТВ-Звезды HD», «ЦТВ 1 пакет», «ЦТВ 2 пакета») будет возможно предоставление цифрового ТВ без приставки/CAM-модуля, в случае, если телевизор имеет встроенный DVB-C модуль и отсутствуют дополнительные пакеты ТВ.

У меня точно есть цифровое ТВ, но я не нашел свой ID в файле. Что мне делать?
Вы можете самостоятельно забрать приставку, обратившись в центры абонентского обслуживания. 
Этот вариант подходит технически-подкованным абонентам: Вам выдадут приставку (или CAM-модуль -  в зависимости от установленного у вас оборудования), инструкцию по установке и настройки. В день переключения Вам нужно будет самостоятельно отключить старое оборудование от ТВ и подключить и настроить выданное в соответствии с инструкцией.
Пожалуйста, возьмите с собой паспорт 

Если Вы не можете самостоятельно забрать оборудование, обратитесь по тел. (812) 242-89-89, менеджеру поясните ситуацию, что вы являетесь абонентом услуги цифровое ТВ, и вам требуется замена приставки. Менеджер примет Вашу заявку, передаст её в отдел координации, сотрудник которого в течение 3-5 дней после вашего звонка согласует по телефону с вами удобное время для прихода техника.

Хорошо, я нашел свой ID в списке. Кто и как мне поменяет приставку?
До 15 мая мы обзваниваем всех абонентов с услугой цифрового ТВ, объясняем причины необходимости замены приставок и информируем о вариантах замены. 

Вы можете самостоятельно забрать приставку, обратившись в центры абонентского обслуживания. 
Этот вариант подходит технически-подкованным абонентам: Вам выдадут приставку (или CAM-модуль -  в зависимости от установленного у вас оборудования), инструкцию по установке и настройки. В день переключения Вам нужно будет самостоятельно отключить старое оборудование от ТВ и подключить и настроить выданное в соответствии с инструкцией.
Пожалуйста, возьмите с собой паспорт 

Если Вы не можете самостоятельно забрать оборудование, обратитесь по тел. (812) 242-89-89, менеджеру поясните ситуацию, что вы являетесь абонентом услуги цифровое ТВ, и вам требуется замена приставки. Менеджер примет Вашу заявку, передаст её в отдел координации, сотрудник которого в течение 3-5 дней после вашего звонка согласует по телефону с вами удобное время для прихода техника.

До какого числа мне надо поменять приставку?
Мы планируем закончить работы в первой половине июня, а переключение произвести 18 июня. Точная дата переключения зависит от множества факторов и будет сообщена на сайте дополнительно. В любом случае рекомендуем поменять приставку в мае.

Что будет, если я не поменяю приставку?
С даты переключения имеющееся у вас оборудование будет неспособно декодировать ТВ-сигнал, то есть вы не сможете смотреть цифровые каналы ТВ. Если к дате переключения вы не поменяли приставку, обратитесь сразу по тел. (812) 242-89-89, мы доставим её вам на дом в самое ближайшее время, а до этого момента отключите антенный кабель от вашей приставки и подключите его напрямую к телевизору и выполните автонастройку каналов. Без приставки вам будет доступно 53 канала. 

Ко мне пришел техник и оставил приставку (мне выдали приставку в центре абонентского обслуживания). Когда мне ее подключать к телевизору?
Полученную приставку (CAM-модуль) следует подключить после даты переключения -  это произойдет ориентировочно 18 июня 2018г. (точная дата будет опубликована дополнительно). До момента переключения не отключайте свою старую приставку.

На каких условиях мне предоставляют оборудование?
Оборудование на замену предоставляется на условиях аренды с сохранением стоимости аренды. Если вы приобрели ранее оборудование в собственность, оборудование для замены вам будет предоставлено на условиях льготной аренды.

Что мне делать со старым оборудованием? Его нужно возвращать?
Нет, старое оборудование возвращать не требуется. 

Замена приставки, переключение – вот это вот всё как-то влияет на стоимость услуг?
Нет, стоимость услуг  не повысится, произойдут лишь изменения в структуре начислений. Так, если сейчас выставляется отдельно два счета за услугу кабельного и цифрового ТВ, то после переключения будет выставляться один счет. 
Например: 
Сейчас у абонента тариф кабельного ТВ стоимостью 199 руб/мес и тариф цифрового ТВ стоимостью 200р/мес, суммарно абонент оплачивает 399 руб/мес.
После переключения абоненту будет выставляться один счет за услугу цифрового ТВ в размере 399 руб/мес. При этом абоненту, как и прежде, будут также доступны каналы услуги кабельного ТВ (КТВ).

Поменяется ли список каналов после переключения?
Да, поменяется, причем исключительно в лучшую сторону – каналов станет больше, а их подборка – интереснее.
Стоимость при этом сохраняется прежней.  Подробную информацию с перечнем каналов мы опубликуем в начале июня.

Что с договором и прочими документами?
Забирая приставку в центре абонентского обслуживания или у технического специалиста, необходимо перезаключить договор на услугу цифрового ТВ. Перезаключение договора на услуги доступа к сети Интернет не требуется. В договоре указаны базовые тарифы цифрового ТВ, к которым для обеспечения сохранения стоимости при переключении будут применены скидки. То есть конечная стоимость услуг для вас не вырастит.

Итого:
1.       «АКАДО-Телеком» / СПб (ЗАО «ТКС-Нева») с 02.04.2018 реорганизовано в форме присоединения к АО «ЭР-Телеком Холдинг». Это означает, что все права и обязанности по услугам доступ к сети интернет, кабельное ТВ, цифровое ТВ и домашний телефон переходят к АО «ЭР-Телеком Холдинг»;
2.       Реорганизация компании положительно скажется на качестве услуг: оборудование и магистральные линии проходят модернизацию;
3.       Итогом модернизации станет новое качество услуг. Так, в цифровом ТВ появится больше каналов, картинка станет четче и ярче;
4.       Для того, чтобы насладиться в полной мере новым качеством цифрового ТВ необходимо в мае заменить оборудование, подключённое к вашему ТВ (приставку или CAM-модуль);
5.       Вы можете самостоятельно забрать оборудование в центрах абонентского обслуживания или выбрать вариант с доставкой в удобное для вас время;
6.       Стоимость услуг не повыится, а вот каналов станет больше;
7.       Полученную приставку следует подключить к ТВ не ранее дня переключения. Ориентировочно это – 18 июня, точная дата будет опубликована на сайте дополнительно;
8.       Необходимо переподписать договор на услугу цифрового ТВ. В договоре указаны базовые стоимости тарифов, но для сохранения стоимости всего набора услуг для каждого конкретного договора будут применены особые, индивидуальные условия (скидки) таким образом, что стоимость не изменится.
9.       По любым вопросам обращайтесь в центры абонентского обслуживания и в контактный центр по тел. (812) 242-89-89

02.04.2018

Уважаемые Абоненты! 

Информируем вас о том, что завершился процесс реорганизации в форме присоединения АО «ТКС-Нева» к АО «ЭР Телеком Холдинг»

С 02 апреля 2018 года все права и обязательства по договорам АО «ТКС-Нева» перешли к АО «ЭР-Телеком Холдинг», которое стало полным правопреемником общества. Обращаем ваше внимание, что все договоры продолжают действовать на согласованных в них условиях. Также без изменений остаются привычные способы оплаты, доступ в личный кабинет и телефон поддержки. Благодаря объединению с крупным российским телекоммуникационным оператором, для Абонентов станут доступны новые удобные сервисы и инновационные продукты