07.09.2018

Уважаемые абоненты!
Сообщаем вам об изменении графика работы Центра обслуживания в д. Горбунки

- с 11 до 25 сентября 2018 г. офис не работает

Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

По всем вопросам, Вы можете обращаться по номеру контактного центра (812) 242-89-89, круглосуточно

Оплату можно производить:
1. с сайта www.akado-neva.ru – раздел Абонентам – Способы оплаты – оплата банковской картой. 
Для оплаты требуется ввести только № договора и данные банковской карты.

2. через Сбербанк (кассир / терминал / банкомат / Сбербанк Онлайн) введя для поиска:
        • Название «Акадо СПб» или АО «ТКС «Нева» и ИНН: 7826179989
        • Название АО «ЭР-Телеком Холдинг» и ИНН: 5902202276
Услугу можно найти в разделе Интернет и ТВ: для оплаты требуется ввести № договора.

Отделение Сбербанка: д. Горбунки, д.2, 
Опер. офис №9055/0866, Обслуживание частных клиентов
ср.-пт.: 09:30 - 17:00 / Обед: 13:00 - 14:00, 
сб.:       09:00 - 13:00

3. через терминалы платежных систем: КИВИ (д. Горбунки, д.3)

06.09.2018

В период с 08 по 15 октября 2018г. будет осуществлено финальное переключение услуг «Кабельное ТВ» и «Цифровое кабельное ТВ» на стандарты Дом.ru.

Переключение затронет абонентов проживающих на всех адресах, кроме тех адресов, что были переключены ранее (Ломоносовский район, Красногвардейский район, часть центрального района (см. новости от 29.05.2018, 18.06.2018 и 17.07.2018).

Абонентам Цифрового кабельного ТВ:
В период с 08 по 15 октября 2018 г. состоится переключение услуги ЦКТВ на стандарты Дом.ru, что требует замены абонентских устройств (ТВ-приставок и CAM-модулей). После переключения существующее оборудование (ТВ-приставки и CAM-модули) будет неспособно декодировать сигнал.

Если вы еще не получили приставку/CAM-модуль для замены: 
Вы можете самостоятельно забрать приставку, обратившись в центры абонентского обслуживания. 
Этот вариант подходит технически-подкованным абонентам: Вам выдадут приставку (или CAM-модуль -  в зависимости от установленного у вас оборудования), инструкцию по установке и настройки. В день переключения Вам нужно будет самостоятельно отключить старое оборудование от ТВ и подключить и настроить выданное в соответствии с инструкцией. Пожалуйста, возьмите с собой паспорт 

Если Вы не можете самостоятельно забрать оборудование, обратитесь по тел. (812) 242-89-89, менеджеру поясните ситуацию, что вы являетесь абонентом услуги цифровое ТВ, и вам требуется замена приставки. Менеджер примет Вашу заявку, передаст её в отдел координации, сотрудник которого в течение 3-5 дней после вашего звонка согласует по телефону с вами удобное время для прихода техника.

Приставку нужно заменить до 08 октября 2018г., в противном случае вы не сможете в полной мере пользоваться услугой Цифрового ТВ!

Что делать, если вы не поменяете приставку до 08 октября?
С даты переключения имеющееся у вас оборудование будет неспособно декодировать ТВ-сигнал, то есть вы не сможете смотреть цифровые каналы ТВ. Если к дате переключения вы не поменяли приставку, обратитесь сразу по тел. (812) 242-89-89, мы доставим её вам на дом в самое ближайшее время, а до этого момента отключите антенный кабель от вашей приставки и подключите его напрямую к телевизору и выполните автонастройку каналов. Без приставки вам будет доступно 53 канала.

Если вы уже получили приставку/CAM-модуль для замены: 
1. Отключите существующие приставки/CAM-модули от ТВ;
2. Подключите выданное оборудование и настройте его в соответствии с предоставленной инструкцией.

Вы также можете скачать инструкции по настройке и установке:


пдф.jpgпдф.jpgпдф.jpg
Инструкция подключения и
настройки CAM-модуля
Инструкция подключения и
настройки приставки HUMAX 7000i
Инструкция подключения и
настройки приставок KAON

С переключением на цифровое ТВ поменяется и перечень каналов, включенных в тарифы ЦКТВ (стоимость при этом не поменяется):



пдф.jpgпдф.jpgпдф.jpgпдф.jpgпдф.jpgпдф.jpg
Частотный план
ЦКТВ 1 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 2 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 3 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 4 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 5 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 6 пакет (АК)
пдф.jpgпдф.jpgпдф.jpgпдф.jpgпдф.jpg
Частотный план
 ЦКТВ ТВ-Звезды (АК)
Частотный план
ЦКТВ ТВ-Звезды HD (АК)
Частотный план
ЦКТВ ТВ-Звезды Premium (АК)
Частотный план
ЦКТВ ТВ-Звезды Premium Amedia (АК)
Дополнительные пакеты ТВ

02.04.2018

Уважаемые Абоненты! 

Информируем вас о том, что завершился процесс реорганизации в форме присоединения АО «ТКС-Нева» к АО «ЭР Телеком Холдинг»

С 02 апреля 2018 года все права и обязательства по договорам АО «ТКС-Нева» перешли к АО «ЭР-Телеком Холдинг», которое стало полным правопреемником общества. Обращаем ваше внимание, что все договоры продолжают действовать на согласованных в них условиях. Также без изменений остаются привычные способы оплаты, доступ в личный кабинет и телефон поддержки. Благодаря объединению с крупным российским телекоммуникационным оператором, для Абонентов станут доступны новые удобные сервисы и инновационные продукты

  • 21.08.2018

    Проведение работ на оборудовании предоставления услуги Цифрового ТВ.

    Уважаемые абоненты!

    В период с 22 по 25 августа 2018 г. на оборудовании предоставления услуги Цифрового кабельного ТВ будут проводится технические работы, в связи с чем возможны возможны временные затруднения в предоставлении услуги.

    Если в этот период вы обнаружите недоступность услуги Цифрового ТВ, просим вас незамедлительно обратиться в контактный центр по тел. (812) 242-89-89.

    Приносим извинения за возможные неудобства.

  • 17.07.2018

    Важная информация для абонентов Центрального района Санкт-Петербурга. Завершающая стадия интеграции.

    В рамках реорганизации АО ТКС «Нева» в форме присоединения к АО «ЭР-Телеком Холдинг» (см. новость от 02.04.2018), проводится поэтапная техническая интеграция сети в соответствии со стандартами «Дом.ru». 
     
    Уже завершены работы на сегментах сети Ломоносовского района Ленинградской области и Красногвардейского района Санкт-Петербурга.

    17 и 18 июля запланированы работы на части сети в Центральном районе.